Về MediDrive Virginia

Kết nối thành viên Aetna Better Health of Virginia với dịch vụ y tế họ cần thông qua vận chuyển y tế không khẩn cấp an toàn, đáng tin cậy và tiếp cận được.

Quan hệ đối tác với Aetna Better Health of Virginia

MediDrive là nhà môi giới vận chuyển y tế không khẩn cấp (NEMT) theo hợp đồng của Aetna Better Health of Virginia, một tổ chức chăm sóc có quản lý phục vụ thành viên Medicaid Virginia theo Sở Dịch vụ Hỗ trợ Y tế (DMAS). Chúng tôi điều phối dịch vụ vận chuyển để đảm bảo thành viên có thể tiếp cận các cuộc hẹn y tế cần thiết mà không gặp rào cản về vận chuyển.

Là một phần của chương trình chăm sóc có quản lý Medicaid Virginia, Aetna Better Health cung cấp bảo hiểm toàn diện bao gồm quyền lợi NEMT. MediDrive hợp tác với mạng lưới các nhà cung cấp vận chuyển đủ tiêu chuẩn để cung cấp các chuyến đi an toàn, đáng tin cậy đến các cuộc hẹn y tế trên toàn Thịnh vượng chung.

Chúng tôi cung cấp

Đi và về từ các cuộc hẹn y tế
Xe tiếp cận xe lăn
Vận chuyển bằng cáng khi cần thiết về mặt y tế
Hoàn trả quãng đường cho thành viên đủ điều kiện
Chuyến đi nhiều hành khách và nhóm cho chăm sóc định kỳ
Phối hợp với nhà cung cấp y tế
Chuyến đi không y tế (15 chuyến khứ hồi/năm cho mua sắm, thư viện, v.v.)
Thẻ/vé/thẻ xe buýt cho giao thông công cộng

Dịch vụ tiếp cận & Phiên dịch

Chúng tôi cam kết phục vụ tất cả thành viên Aetna Better Health of Virginia, bất kể ngôn ngữ hay khả năng.

Đường dây ngôn ngữ

Dịch vụ phiên dịch miễn phí có sẵn trong hơn 200 ngôn ngữ khi bạn gọi đường dây lên lịch của chúng tôi. Chỉ cần cho nhân viên biết ngôn ngữ bạn cần, và chúng tôi sẽ kết nối phiên dịch viên miễn phí.

Tài liệu bằng văn bản cũng có thể được cung cấp bằng ngôn ngữ hoặc định dạng khác theo yêu cầu. Luật Virginia yêu cầu tất cả thành viên chăm sóc có quản lý phải có quyền tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ.

Chỗ ở ADA

Tất cả dịch vụ vận chuyển đều tuân thủ Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ. Xe tiếp cận xe lăn, xe cáng và ghế ngồi cho người hộ tống có sẵn mà không tốn thêm chi phí.

Nếu bạn cần chỗ ở đặc biệt, vui lòng cho chúng tôi biết khi lên lịch để chúng tôi có thể phân công xe phù hợp.

Quy trình thời tiết khẩn cấp

Thời tiết Virginia có thể bao gồm bão, bão tuyết và giông bão dữ dội. Trong các sự kiện thời tiết cực đoan, MediDrive tuân theo các quy trình an toàn đã thiết lập để bảo vệ thành viên và tài xế.

Dịch vụ có thể bị trì hoãn hoặc tạm dừng trong cảnh báo thời tiết xấu
Thành viên sẽ được thông báo về việc hủy sớm nhất có thể
Các chuyến đi duy trì sự sống (thẩm tách máu, hóa trị) được ưu tiên
Cập nhật thời tiết được đăng trên website và hệ thống điện thoại

Trong thời tiết xấu

Nếu thời tiết xấu ảnh hưởng đến dịch vụ, hãy kiểm tra website hoặc gọi 1-800-734-0430 (Medicaid) hoặc 1-844-452-9375 (FIDE) để cập nhật theo thời gian thực. Hệ thống IVR được cập nhật với các thay đổi dịch vụ liên quan đến thời tiết.

Nếu chuyến đi của bạn bị hủy do thời tiết, đội ngũ của chúng tôi sẽ làm việc với bạn để sắp xếp lại vào thời điểm an toàn sớm nhất. Không có hình phạt nào cho việc hủy do thời tiết.

Với trường hợp khẩn cấp, luôn gọi 911.

MediDrive là nhà cung cấp vận chuyển không khẩn cấp và không xử lý các trường hợp khẩn cấp y tế.

Thủ tục khiếu nại

Chúng tôi xem xét nghiêm túc mọi phản hồi và cam kết giải quyết các mối quan ngại kịp thời.

Nộp khiếu nại

Liên hệ Dịch vụ thành viên Aetna Better Health tại 1-800-734-0430 hoặc nộp trực tiếp với DMAS. Tất cả khiếu nại đều được ghi lại và phân bổ số theo dõi.

Xác nhận

Bạn sẽ nhận được xác nhận bằng văn bản về khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc. Bao gồm số theo dõi và tên của nhân viên xử lý trường hợp của bạn.

Giải quyết

Chúng tôi hướng đến giải quyết tất cả khiếu nại trong vòng 10 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được thư giải quyết bằng văn bản nêu chi tiết kết quả và các hành động khắc phục đã thực hiện.

Tuyên bố tuân thủ ADA

MediDrive cam kết đảm bảo tất cả dịch vụ vận chuyển đều tiếp cận được cho người khuyết tật theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) và Mục 504 của Đạo luật Phục hồi chức năng. Chúng tôi không phân biệt đối xử dựa trên khuyết tật trong việc cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Nếu bạn cho rằng mình bị phân biệt đối xử hoặc bị từ chối dịch vụ do khuyết tật, bạn có thể nộp khiếu nại với MediDrive hoặc trực tiếp với Sở Dịch vụ Hỗ trợ Y tế Virginia (DMAS).

Hành trình đến sức khỏe tốt hơn