Aetna Better Health of Virginia
Đặt chuyến đi đến các cuộc hẹn y tế
Chúng tôi giúp các thành viên Aetna Better Health đến các cuộc hẹn với bác sĩ trên khắp Virginia. Sử dụng MediDrive để đặt, thay đổi hoặc theo dõi chuyến đi của bạn.
- Đặt trực tuyến hoặc gọi đội hỗ trợ của chúng tôi
- Theo dõi chuyến đi theo thời gian thực
- Cập nhật thông tin trực tiếp
24/7
khả dụng lập lịch
95%
tỷ lệ đúng giờ
Thời gian thực
theo dõi GPS
Cách đặt chuyến đi
Là thành viên, bạn có nhiều cách để đặt chuyến đi. Chọn phương pháp phù hợp nhất với bạn.
Sử dụng ứng dụng di động
Đây là cách nhanh nhất để đặt chuyến đi. Tải ứng dụng thành viên MediDrive và lên lịch phương tiện phù hợp.
- Đặt chuyến đi tức thì từ điện thoại
- Theo dõi tài xế và cập nhật thời gian đến theo thời gian thực
- Dễ dàng cho người thân hoặc người chăm sóc phối hợp chuyến đi
Đặt chuyến đi trực tuyến
Sử dụng cổng thành viên để lên lịch và quản lý chuyến đi trực tuyến, từ bất kỳ thiết bị nào có trình duyệt web.
- Không cần tải xuống
- Khả dụng mọi lúc, 24/7
- Dễ dàng lên lịch hoặc hủy chuyến đi
Trò chuyện trực tuyến với chúng tôi
Trong giờ làm việc, bạn có thể nhận trợ giúp từ đại diện ngay trên trang web này.
- Quên đi thời gian chờ
- Nhận câu trả lời mà không cần gọi
- Lên lịch, thay đổi hoặc hủy chuyến đi trực tuyến
Muốn nói chuyện với ai đó?
Nếu bạn thích lên lịch vận chuyển qua điện thoại, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng giúp bạn.
Gọi đội ngũ của chúng tôi
Thành viên Medicaid
1-800-734-0430Thành viên FIDE
1-844-452-9375- Để đặt chỗ, chọn 1
- Để hỗ trợ chuyến đi, chọn 2
Cần ngôn ngữ khác?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ phiên dịch miễn phí bằng hơn 200 ngôn ngữ.
Giờ làm việc: Thứ 2–Thứ 6, 8 AM – 8 PM (EST)
Cần giúp đỡ ngoài giờ? Hệ thống tự động (IVR) khả dụng 24/7.
Tốt nhất hãy chuẩn bị sẵn thông tin này trước khi gọi để chúng tôi giúp bạn nhanh hơn:
- Số ID Medicaid (trên thẻ bảo hiểm)
- Họ và tên của bạn
- Ngày sinh
- Địa chỉ nhà (bao gồm mã ZIP)
- Số điện thoại
- Chi tiết cơ sở y tế
- Ngày, giờ và địa chỉ cuộc hẹn
- Có ai đi cùng bạn không
- Nhu cầu di chuyển đặc biệt (ví dụ: xe van xe lăn)
- Nhu cầu chăm sóc sức khỏe đặc biệt
Khi nào nên đặt chuyến đi?
Để đảm bảo có sẵn xe phù hợp cho bạn, hãy đặt chuyến đi ngay khi bạn biết về cuộc hẹn với bác sĩ.
Đặt chuyến đi tiêu chuẩn
Đây là những điều bạn cần biết khi đặt chuyến đi tiêu chuẩn cho bản thân hoặc bệnh nhân:
- Đặt chuyến đi của bạn ít nhất 3 ngày làm việc trước cuộc hẹn.
- Chuẩn bị sẵn ID thành viên (trên thẻ bảo hiểm) và chi tiết cuộc hẹn trước.
Khi cần chuyến đi sớm hơn
Bạn có thể lên lịch chuyến đi với thời gian báo trước ngắn hơn cho các tình trạng y tế khẩn cấp và các phương pháp điều trị duy trì sự sống (lọc máu, hóa trị) hoặc đi nhà thuốc. Trong những tình huống này, hãy gọi đội ngũ của chúng tôi:
- Thành viên Medicaid: 1-800-734-0430 (Chọn tùy chọn 1: Đặt chỗ)
- Thành viên FIDE: 1-844-452-9375 (Chọn tùy chọn 1: Đặt chỗ)
Trong trường hợp cấp cứu y tế, luôn gọi 911.
Cần thay đổi hoặc hủy chuyến đi?
Nếu chi tiết cuộc hẹn của bạn thay đổi, vui lòng thông báo cho chúng tôi ít nhất 24 giờ trước.
- Để thay đổi chi tiết: Vui lòng gọi đội ngũ của chúng tôi để cập nhật chuyến đi của bạn.
- Để hủy chuyến đi: Sử dụng ứng dụng di động MediDrive, cổng thành viên hoặc gọi cho chúng tôi.
Tài liệu có thể tải xuống
Dưới đây là một số biểu mẫu và hướng dẫn giúp bạn với vận chuyển y tế
Tài liệu tiếng Anh
Sự đồng ý và xác nhận trách nhiệm cho trẻ vị thành niên đi lại.
Mẫu nhật ký chuyến đi cần thiết cho các yêu cầu hoàn trả dặm.
Hướng dẫn nộp yêu cầu hoàn trả dặm đường.
Hướng dẫn từng bước để tải xuống và sử dụng ứng dụng để đặt chuyến đi.
Nhận bản sao hồ sơ chuyến đi cho bác sĩ, bảo hiểm hoặc lý do pháp lý.
Tài liệu tiếng Tây Ban Nha
Formulario de consentimiento para menores que viajan.
Formulario de registro de viaje requerido para envíos de reembolso por millas recorridas.
Formulario de registro de viaje requerido para envíos de reembolso por millas recorridas.
Chương trình hoàn trả dặm đường
Bạn hoặc thành viên gia đình, bạn bè hoặc hàng xóm lái xe đến cuộc hẹn y tế?
Tìm hiểu thêm về hoàn trả dặm đườngCâu hỏi thường gặp
Không tìm thấy câu trả lời bạn cần?
Xem danh sách đầy đủ các câu hỏi thường gặp.
Xem tất cả câu hỏiBạn cần nộp khiếu nại?
Chúng tôi cố gắng hết sức để mỗi chuyến đi đều an toàn, đáng tin cậy và thoải mái cho bạn. Nhưng nếu có vấn đề xảy ra, chúng tôi muốn biết để có thể khắc phục.
Chia sẻ điều đã xảy ra
Liên hệ Dịch vụ Thành viên Aetna Better Health tại 1-800-734-0430. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với DMAS. Chúng tôi sẽ lắng nghe câu chuyện của bạn và cấp cho bạn số theo dõi.
Nhận xác nhận
Trong vòng 2 ngày làm việc, bạn sẽ nhận được xác nhận rằng khiếu nại của bạn đang được xử lý. Nó cũng sẽ chứa tên của người giúp đỡ bạn.
Nhận giải pháp
Mỗi vấn đề đều hướng đến được giải quyết trong vòng 10 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được một bức thư cuối cùng giải thích kết quả và các hành động khắc phục đã được thực hiện.
Giờ hỗ trợ qua điện thoại
Trong trường hợp cấp cứu y tế, luôn gọi 911.
Lên lịch thông thường
Thứ 2 - Thứ 6, 8am-8pm EST
Hỗ trợ chuyến đi (Ride Assist)
Khả dụng 24/7
Hệ thống điện thoại tự động (IVR Tự phục vụ)
Khả dụng 24/7