Aetna Better Health of Virginia
Planifiez votre trajet vers vos rendez-vous médicaux
Nous aidons les membres d'Aetna Better Health à se rendre à leurs rendez-vous médicaux en Virginie. Utilisez MediDrive pour réserver, modifier ou suivre vos trajets.
- Réservez en ligne ou appelez notre équipe de support
- Suivez votre trajet en temps réel
- Restez informé avec des mises à jour en direct
24/7
disponibilité de planification
95%
taux de ponctualité
Temps réel
suivi GPS
Comment réserver un trajet
En tant que membre, vous avez plusieurs façons de réserver un trajet. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux.
Utilisez l'application mobile
C'est le moyen le plus rapide de réserver un trajet. Téléchargez l'application membre MediDrive et planifiez le transport adapté.
- Réservez des trajets instantanément depuis votre téléphone
- Suivi du conducteur en temps réel et mises à jour de l'heure d'arrivée
- Facile pour les proches ou les aidants de coordonner les trajets
Réservez un trajet en ligne
Utilisez notre portail membres pour planifier et gérer vos trajets en ligne, depuis n'importe quel appareil avec navigateur web.
- Aucun téléchargement nécessaire
- Disponible à tout moment, 24/7
- Facile à planifier ou annuler des trajets
Chattez avec nous en ligne
Pendant les heures de bureau, vous pouvez obtenir l'aide d'un représentant directement sur ce site.
- Oubliez le temps d'attente
- Obtenez des réponses sans appeler
- Planifiez, modifiez ou annulez des trajets en ligne
Préférez-vous parler à quelqu'un ?
Si vous préférez planifier le transport par téléphone, notre équipe est prête à vous aider.
Appelez notre équipe
Membres Medicaid
1-800-734-0430Membres FIDE
1-844-452-9375- Pour les réservations, choisissez 1
- Pour l'assistance trajet, choisissez 2
Besoin d'une autre langue ?
Nous proposons des services d'interprètes gratuits disponibles en plus de 200 langues.
Horaires : Lun–Ven, 8h – 20h (EST)
Besoin d'aide en dehors des heures ? Notre système automatisé (IVR) est disponible 24/7.
Il est préférable d'avoir ces informations prêtes avant d'appeler pour que nous puissions vous aider plus rapidement :
- Numéro d'identification Medicaid (sur la carte d'assurance)
- Vos nom et prénom
- Date de naissance
- Adresse personnelle (incluant le code postal)
- Numéro de téléphone
- Détails du centre médical
- Date, heure et adresse du rendez-vous
- Si quelqu'un voyage avec vous
- Besoins spéciaux de transport (ex. fourgon pour fauteuil roulant)
- Besoins de santé spéciaux
Quand devez-vous planifier un trajet ?
Pour nous assurer d'avoir le bon véhicule prêt, réservez votre trajet dès que vous connaissez la date de votre rendez-vous médical.
Réserver un trajet standard
Voici ce qu'il faut savoir pour réserver un trajet standard pour vous ou votre patient :
- Planifiez votre trajet au moins 3 jours ouvrés avant votre rendez-vous.
- Ayez votre ID Membre (de votre carte d'assurance) et les détails du rendez-vous prêts à l'avance.
Si vous avez besoin d'un trajet plus rapide
Vous pouvez planifier des trajets avec moins de préavis pour des conditions médicales urgentes et des traitements vitaux (dialyse, chimiothérapie) ou les déplacements à la pharmacie. Pour ces situations, appelez notre équipe :
- Membres Medicaid : 1-800-734-0430 (Choisissez option 1 : Réservations)
- Membres FIDE : 1-844-452-9375 (Choisissez option 1 : Réservations)
Pour les urgences médicales, appelez toujours le 911.
Besoin de modifier ou annuler un trajet ?
Si les détails de votre rendez-vous changent, informez-nous au moins 24 heures à l'avance.
- Pour modifier les détails : Appelez notre équipe pour que nous puissions mettre à jour votre trajet.
- Pour annuler un trajet : Utilisez l'application mobile MediDrive, le portail membres ou appelez-nous.
Ressources téléchargeables
Voici quelques formulaires et guides pour vous aider avec le transport médical
Documents en anglais
Consentement et reconnaissance de responsabilité pour les mineurs en déplacement.
Formulaire de journal de trajets nécessaire pour les demandes de remboursement.
Guide pour soumettre une demande de remboursement kilométrique.
Guide étape par étape pour télécharger et utiliser l'application pour réserver un trajet.
Obtenez une copie des registres de trajets pour votre médecin, votre assurance ou pour raisons légales.
Documents en espagnol
Formulario de consentimiento para menores que viajan.
Formulario de registro de viaje requerido para envíos de reembolso por millas recorridas.
Formulario de registro de viaje requerido para envíos de reembolso por millas recorridas.
Programme de remboursement kilométrique
Vous, un membre de la famille, un ami ou un voisin conduit au rendez-vous médical ?
En savoir plus sur le remboursement kilométriqueQuestions fréquemment posées
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Consultez notre liste complète de questions fréquentes.
Voir toutes les questionsBesoin de déposer une plainte ?
Nous faisons de notre mieux pour que chaque trajet soit sûr, fiable et confortable. Mais si quelque chose se passe, nous voulons en être informés pour pouvoir corriger la situation.
Partagez ce qui s'est passé
Contactez les Services Membres d'Aetna Better Health au 1-800-734-0430. Vous pouvez également contacter DMAS directement. Nous écouterons votre histoire et vous remettrons un numéro de suivi.
Recevez la confirmation
Dans les 2 jours ouvrés, vous devriez recevoir une confirmation que votre plainte est traitée. Elle contiendra également le nom de la personne qui vous aide.
Recevez la résolution
Chaque problème vise à être résolu dans les 10 jours ouvrés. Vous devriez recevoir une lettre finale expliquant le résultat et les mesures correctives prises.
Heures d'assistance téléphonique
Pour les urgences médicales, appelez toujours le 911.
Planification de routine
Lundi - Vendredi, 8h-20h EST
Aide trajet (Ride Assist)
Disponibilité 24/7
Système téléphonique automatisé (IVR Libre-Service)
Disponibilité 24/7