À propos de MediDrive Virginie

Connecter les membres d'Aetna Better Health of Virginia aux soins de santé dont ils ont besoin grâce à un transport médical non urgent sûr, fiable et accessible.

Notre partenariat avec Aetna Better Health of Virginia

MediDrive est le courtier contractuel de transport médical non urgent (NEMT) pour Aetna Better Health of Virginia, une organisation de soins gérés servant les membres Medicaid de Virginie relevant du Department of Medical Assistance Services (DMAS). Nous coordonnons les services de transport pour assurer l'accès des membres aux rendez-vous médicaux nécessaires sans obstacles liés au transport.

Dans le cadre du programme Medicaid géré de Virginie, Aetna Better Health fournit une couverture complète incluant les avantages NEMT. MediDrive travaille avec un réseau de prestataires de transport qualifiés pour offrir des trajets sûrs et fiables vers les rendez-vous médicaux dans tout le Commonwealth.

Ce que nous offrons

Trajets vers et depuis les rendez-vous médicaux
Véhicules accessibles en fauteuil roulant
Transport sur brancard si médicalement nécessaire
Remboursement de kilométrage pour les membres éligibles
Trajets en groupe pour les soins récurrents
Coordination avec les prestataires de soins de santé
Trajets non médicaux (15 allers-retours/an pour épicerie, bibliothèque, etc.)
Jetons/billets/passes de bus pour les transports en commun

Services d'accessibilité et de traduction

Nous nous engageons à servir tous les membres d'Aetna Better Health of Virginia, quelle que soit leur langue ou leur capacité.

Service d'interprétation

Des services d'interprétation gratuits sont disponibles dans plus de 200 langues lorsque vous appelez notre ligne de planification. Dites simplement à notre représentant la langue dont vous avez besoin, et nous connecterons un interprète sans frais pour vous.

Les documents écrits peuvent également être fournis dans d'autres langues ou formats sur demande. La loi de Virginie exige que tous les membres des soins gérés aient accès aux services linguistiques.

Aménagements ADA

Tous les services de transport respectent l'Americans with Disabilities Act. Les véhicules accessibles en fauteuil roulant, les fourgonnettes pour brancards et les sièges pour accompagnants sont disponibles sans frais supplémentaires.

Si vous avez besoin d'aménagements spéciaux, veuillez nous en informer lors de la planification de votre trajet afin que nous puissions attribuer le véhicule approprié.

Protocoles météorologiques d'urgence

La météo de Virginie peut inclure des ouragans, des tempêtes de verglas et de fortes tempêtes. Lors d'événements météorologiques extrêmes, MediDrive suit des protocoles de sécurité établis pour protéger nos membres et conducteurs.

Le service peut être retardé ou suspendu lors d'alertes météorologiques graves
Les membres seront informés des annulations le plus tôt possible
Les trajets vitaux (dialyse, chimiothérapie) sont prioritaires
Mises à jour météo publiées sur notre site Web et système téléphonique

Lors de conditions météorologiques graves

Si un événement météorologique grave affecte le service, consultez notre site Web ou appelez notre ligne principale au 1-800-734-0430 (Medicaid) ou 1-844-452-9375 (FIDE) pour des mises à jour en temps réel. Notre système SVI est mis à jour avec les changements de service liés à la météo.

Si votre trajet est annulé en raison de la météo, notre équipe travaillera avec vous pour reprogrammer à la première occasion sûre. Aucune pénalité n'est appliquée pour les annulations liées à la météo.

Pour les urgences, appelez toujours le 911.

MediDrive est un prestataire de transport non urgent et ne gère pas les urgences médicales.

Procédures de plainte

Nous prenons tous les commentaires au sérieux et nous nous engageons à résoudre rapidement les préoccupations.

Déposer une plainte

Contactez les services aux membres d'Aetna Better Health au 1-800-734-0430 ou déposez directement auprès du DMAS. Toutes les plaintes sont documentées et reçoivent un numéro de suivi.

Accusé de réception

Vous recevrez un accusé de réception écrit de votre plainte dans les 2 jours ouvrables. Celui-ci comprend votre numéro de suivi et le nom du représentant qui traite votre dossier.

Résolution

Nous visons à résoudre toutes les plaintes dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez une lettre de résolution écrite détaillant le résultat et toute mesure corrective prise.

Déclaration de conformité ADA

MediDrive s'engage à garantir que tous les services de transport sont accessibles aux personnes handicapées conformément à l'Americans with Disabilities Act (ADA) et à la Section 504 de la Rehabilitation Act. Nous ne faisons pas de discrimination basée sur le handicap dans la prestation de services de transport.

Si vous pensez avoir été victime de discrimination ou de refus de services basés sur un handicap, vous pouvez déposer une plainte auprès de MediDrive ou directement auprès du Virginia Department of Medical Assistance Services (DMAS).

Le chemin vers une meilleure santé