Aetna Better Health of Virginia
Programe su viaje a las citas médicas
Ayudamos a los miembros de Aetna Better Health a llegar a sus citas médicas en Virginia. Use MediDrive para reservar, cambiar o rastrear sus viajes.
- Reserve en línea o llame a nuestro equipo de soporte
- Rastree su viaje en tiempo real
- Manténgase informado con actualizaciones en vivo
24/7
disponibilidad de programación
95%
tasa de puntualidad
En tiempo real
rastreo GPS
Cómo reservar un viaje
Como miembro, tiene varias formas de reservar un viaje. Elija el método que más le convenga.
Use la aplicación móvil
Esta es la forma más rápida de reservar un viaje. Descargue la aplicación de miembros MediDrive y programe el transporte adecuado para usted.
- Reserve viajes instantáneamente desde su teléfono
- Rastreo del conductor en tiempo real y actualizaciones de tiempo de llegada
- Fácil para que familiares o cuidadores coordinen los viajes
Reserve un viaje en línea
Use nuestro portal de miembros para programar y administrar sus viajes en línea, desde cualquier dispositivo con navegador web.
- No es necesario descargar
- Disponible en cualquier momento, 24/7
- Fácil de programar o cancelar viajes
Chatee con nosotros en línea
Durante el horario comercial, puede obtener ayuda de un representante directamente en este sitio web.
- Olvídese del tiempo de espera
- Obtenga respuestas sin llamar
- Programe, cambie o cancele viajes en línea
¿Prefiere hablar con alguien?
Si prefiere programar el transporte por teléfono, nuestro equipo está listo para ayudarle.
Llame a nuestro equipo
Miembros de Medicaid
1-800-734-0430Miembros FIDE
1-844-452-9375- Para reservas, elija 1
- Para asistencia con el viaje, elija 2
¿Necesita otro idioma?
Ofrecemos servicios gratuitos de intérprete disponibles en más de 200 idiomas.
Horario: Lun–Vie, 8 AM – 8 PM (EST)
¿Necesita ayuda fuera del horario? Nuestro sistema automatizado (IVR) está disponible 24/7.
Es mejor tener esta información lista antes de llamar para ayudarle más rápido:
- Número de identificación de Medicaid (en la tarjeta de seguro)
- Su nombre y apellido
- Fecha de nacimiento
- Dirección residencial (incluyendo código postal)
- Número de teléfono
- Detalles del centro médico
- Fecha, hora y dirección de la cita
- Si alguien viaja con usted
- Necesidades especiales de viaje (ej., camioneta para silla de ruedas)
- Necesidades de salud especiales
¿Cuándo debe programar un viaje?
Para asegurarnos de tener el vehículo correcto listo para usted, reserve su viaje tan pronto como sepa de su visita médica.
Reservar un viaje estándar
Esto es lo que debe saber al reservar un viaje estándar para usted o su paciente:
- Programe su viaje con al menos 3 días hábiles de anticipación a su cita.
- Tenga su ID de Miembro (de su tarjeta de seguro) y los detalles de su cita listos por adelantado.
Cuando necesita un viaje más pronto
Puede programar viajes con menos anticipación para condiciones médicas urgentes y tratamientos que sustentan la vida (diálisis, quimioterapia) o viajes a la farmacia. Para estas situaciones, llame a nuestro equipo:
- Miembros de Medicaid: 1-800-734-0430 (Elija opción 1: Reservas)
- Miembros FIDE: 1-844-452-9375 (Elija opción 1: Reservas)
Para emergencias médicas, siempre llame al 911.
¿Necesita cambiar o cancelar un viaje?
Si los detalles de su cita cambian, infórmenos con al menos 24 horas de anticipación.
- Para cambiar detalles: Llame a nuestro equipo para que podamos actualizar su viaje.
- Para cancelar un viaje: Use la aplicación móvil de MediDrive, el portal de miembros o llámenos.
Recursos descargables
Aquí hay algunos formularios y guías para ayudarle con el transporte médico
Documentos en Inglés
Consentimiento y reconocimiento de responsabilidad para menores que viajan.
Formulario de registro de viaje necesario para solicitudes de reembolso por millaje.
Guía para enviar una solicitud de reembolso por millaje.
Guía paso a paso para descargar y usar la aplicación para reservar un viaje.
Obtenga una copia de los registros de viajes para su médico, seguro o razones legales.
Documentos en Español
Formulario de consentimiento para menores que viajan.
Formulario de registro de viaje requerido para envíos de reembolso por millas recorridas.
Formulario de registro de viaje requerido para envíos de reembolso por millas recorridas.
Programa de reembolso de millaje
¿Usted o un familiar, amigo o vecino conduce a la cita médica?
Más información sobre el reembolso de millajePreguntas frecuentes
¿No encontró la respuesta que buscaba?
Consulte nuestra lista completa de preguntas frecuentes.
Ver todas las preguntas¿Necesita presentar una queja?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que cada viaje sea seguro, confiable y cómodo. Pero si algo sucede, queremos saberlo para poder corregirlo.
Comparta lo que sucedió
Contacte a Servicios para Miembros de Aetna Better Health al 1-800-734-0430. También puede comunicarse directamente con DMAS. Escucharemos su historia y le daremos un número de seguimiento.
Reciba confirmación
Dentro de 2 días hábiles, debe recibir una confirmación de que su queja está siendo procesada. También contendrá el nombre de la persona que le ayuda.
Reciba la resolución
Cada problema se resuelve en un plazo de 10 días hábiles. Debe recibir una carta final que explique el resultado y las acciones correctivas tomadas.
Horario de soporte telefónico
Para emergencias médicas, siempre llame al 911.
Programación rutinaria
Lunes - Viernes, 8am-8pm EST
Asistencia con el viaje (Ride Assist)
Disponibilidad 24/7
Sistema telefónico automatizado (IVR Autoservicio)
Disponibilidad 24/7