Acerca de MediDrive Virginia

Conectamos a los miembros de Aetna Better Health of Virginia con la atención médica que necesitan a través de transporte médico no urgente seguro, confiable y accesible.

Nuestra Asociación con Aetna Better Health of Virginia

MediDrive es el intermediario contratado de transporte médico no urgente (NEMT) para Aetna Better Health of Virginia, una organización de atención administrada que sirve a los miembros de Medicaid de Virginia bajo el Departamento de Servicios de Asistencia Médica (DMAS). Coordinamos servicios de transporte para asegurar que los miembros puedan acceder a citas médicamente necesarias sin barreras de transporte.

Como parte del programa de atención administrada de Medicaid de Virginia, Aetna Better Health proporciona cobertura completa incluyendo beneficios de NEMT. MediDrive trabaja con una red de proveedores de transporte calificados para entregar servicios de transporte seguros y confiables a citas médicas en todo el estado.

Lo Que Proporcionamos

Viajes de ida y vuelta a citas médicas
Vehículos accesibles para sillas de ruedas
Transporte en camilla cuando sea médicamente necesario
Reembolso de millas para miembros elegibles
Viajes multipasajero y grupales para atención recurrente
Coordinación con proveedores de atención médica
Viajes no médicos (15 viajes redondos/año para comestibles, biblioteca, etc.)
Tokens/boletos/pases de autobús para transporte público

Servicios de Accesibilidad y Traducción

Estamos comprometidos a servir a todos los miembros de Aetna Better Health of Virginia, sin importar el idioma o la capacidad.

Línea de Idiomas

Servicios gratuitos de intérprete están disponibles en más de 200 idiomas cuando llamas a nuestra línea de programación. Simplemente dile a nuestro representante qué idioma necesitas, y conectaremos un intérprete sin costo para ti.

Los materiales escritos también pueden proporcionarse en idiomas alternativos o formatos bajo petición. La ley de Virginia requiere que todos los miembros de atención administrada tengan acceso a servicios de idiomas.

Acomodaciones ADA

Todos los servicios de transporte cumplen con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Vehículos accesibles para sillas de ruedas, furgonetas de camilla y asientos para acompañantes están disponibles sin costo adicional.

Si requieres acomodaciones especiales, por favor déjanos saber cuando programes tu servicio de transporte para que podamos asignar el vehículo apropiado.

Protocolos de Clima de Emergencia

El clima de Virginia puede incluir huracanes, tormentas de hielo y tormentas eléctricas severas. Durante eventos de clima extremo, MediDrive sigue protocolos de seguridad establecidos para proteger a nuestros miembros y conductores.

El servicio puede retrasarse o suspenderse durante alertas de mal tiempo severo
Los miembros serán notificados de cancelaciones lo antes posible
Los viajes que sostienen la vida (diálisis, quimioterapia) son priorizados
Actualizaciones del clima publicadas en nuestro sitio web y sistema telefónico

Durante Clima Severo

Si un evento de clima severo impacta el servicio, revisa nuestro sitio web o llama a nuestra línea principal al 1-800-734-0430 (Medicaid) o 1-844-452-9375 (FIDE) para actualizaciones en tiempo real. Nuestro sistema IVR se actualiza con cambios de servicio relacionados con el clima.

Si tu viaje se cancela debido al clima, nuestro equipo trabajará contigo para reprogramar en la primera oportunidad segura. No se aplican penalidades por cancelaciones relacionadas con el clima.

Para emergencias, siempre llama al 911.

MediDrive es un proveedor de transporte no urgente y no maneja emergencias médicas.

Procedimientos de Quejas

Tomamos todos los comentarios en serio y estamos comprometidos a resolver las preocupaciones rápidamente.

Presenta una Queja

Contacta a Servicios para Miembros de Aetna Better Health al 1-800-734-0430 o presenta directamente con DMAS. Todas las quejas se documentan y se les asigna un número de seguimiento.

Reconocimiento

Recibirás reconocimiento escrito de tu queja dentro de 2 días hábiles. Esto incluye tu número de seguimiento y el nombre del representante manejando tu caso.

Resolución

Nuestro objetivo es resolver todas las quejas dentro de 10 días hábiles. Recibirás una carta de resolución escrita detallando el resultado y cualquier acción correctiva tomada.

Declaración de Cumplimiento ADA

MediDrive está comprometido a asegurar que todos los servicios de transporte sean accesibles para individuos con discapacidades en cumplimiento con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación. No discriminamos basado en discapacidad en la provisión de servicios de transporte.

Si crees que has sido discriminado o se te han negado servicios basado en una discapacidad, puedes presentar una queja con MediDrive o directamente con el Departamento de Servicios de Asistencia Médica de Virginia (DMAS).

El Camino hacia una Mejor Salud