Acerca de MediDrive Colorado

Conectando a los miembros de Health First Colorado con la atención médica que necesitan a través de transporte médico no urgente seguro, confiable y accesible.

Nuestra Asociación con Health First Colorado

MediDrive es el intermediario contratado de transporte médico no urgente (NEMT) para el Departamento de Política y Financiamiento de Atención Médica de Colorado (HCPF). Coordinamos servicios de transporte para miembros de Health First Colorado (Medicaid), asegurando que puedan acceder a citas médicamente necesarias sin barreras de transporte.

Nuestra misión es eliminar el transporte como una barrera a la atención médica. Trabajamos con una red de proveedores de transporte calificados para entregar servicios de transporte seguros y confiables a citas médicas en el área metropolitana de Denver y condados cercanos.

Lo Que Proporcionamos

Viajes de ida y vuelta a citas médicas
Vehículos accesibles para sillas de ruedas
Transporte en camilla cuando sea médicamente necesario
Reembolso de millas para miembros elegibles
Viajes multipasajero y grupales para atención recurrente
Coordinación con proveedores de atención médica

Servicios de Accesibilidad y Traducción

Estamos comprometidos a servir a todos los miembros de Health First Colorado, sin importar el idioma o habilidad.

Línea de Idiomas

Servicios gratuitos de intérprete están disponibles en más de 200 idiomas cuando llame a nuestra línea de programación. Simplemente dígale a nuestro representante qué idioma necesita, y conectaremos un intérprete sin costo para usted.

Materiales escritos también pueden ser proporcionados en idiomas alternativos o formatos bajo solicitud.

Acomodaciones ADA

Todos los servicios de transporte cumplen con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Vehículos accesibles para sillas de ruedas, furgonetas de camilla, y asientos para acompañantes están disponibles sin costo adicional.

Si requiere acomodaciones especiales, por favor déjenos saber cuando programe su servicio de transporte para que podamos asignar el vehículo apropiado.

Protocolos de Emergencia Climática

El clima de Colorado puede ser impredecible. Durante eventos climáticos severos, MediDrive sigue protocolos de seguridad establecidos para proteger a nuestros miembros y conductores.

El servicio puede retrasarse o suspenderse durante alertas de mal tiempo severo
Los miembros serán notificados de cancelaciones lo antes posible
Los viajes que sostienen la vida (diálisis, quimioterapia) son priorizados
Actualizaciones del clima publicadas en nuestro sitio web y sistema IVR

Durante Clima Severo

Si el mal tiempo afecta el servicio, revise nuestro sitio web o llame a nuestra línea principal para información en tiempo real. Nuestro sistema telefónico se actualiza con cambios de servicio por el clima.

Si su viaje se cancela por el clima, nuestro equipo trabajará con usted para reprogramarlo lo antes posible de manera segura. No se aplican multas por cancelaciones relacionadas con el clima.

Para emergencias, siempre llame al 911.

MediDrive es un proveedor de transporte no urgente y no maneja emergencias médicas.

Procedimientos de Quejas

Tomamos todos los comentarios en serio y nos comprometemos a resolver las preocupaciones rápidamente.

Presentar una Queja

Llame a nuestra línea principal y presione 4 para quejas, use el portal en línea, o envíe una queja por escrito por correo. Todas las quejas se documentan y reciben un número de seguimiento.

Confirmación

Recibirá confirmación por escrito de su queja dentro de 2 días hábiles. Esto incluye su número de seguimiento y el nombre del representante que maneja su caso.

Resolución

Nuestro objetivo es resolver todas las quejas dentro de 10 días hábiles. Recibirá una carta de resolución por escrito detallando el resultado y cualquier acción correctiva tomada.

Declaración de Cumplimiento ADA

MediDrive se compromete a asegurar que todos los servicios de transporte sean accesibles para personas con discapacidades en cumplimiento con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación. No discriminamos por discapacidad en la provisión de servicios de transporte.

Si cree que ha sido discriminado o se le han negado servicios por una discapacidad, puede presentar una queja con MediDrive o directamente con el Departamento de Política y Financiamiento de Atención Médica de Colorado.

El Camino a Mejor Salud