Aetna Better Health of Virginia × MediDrive
关于我们的项目
关于 MediDrive 弗吉尼亚
通过安全、可靠、无障碍的非紧急医疗运输，将 Aetna Better Health of Virginia 会员与所需医疗服务连接起来。
我们与 Aetna Better Health of Virginia 的合作关系
MediDrive 是 Aetna Better Health of Virginia 的合同非紧急医疗运输 (NEMT) 经纪人，Aetna Better Health of Virginia 是在医疗援助服务部 (DMAS) 管辖下为弗吉尼亚 Medicaid 会员提供服务的管理护理组织。我们协调运输服务，确保会员能够无障碍地获得医疗必要的预约服务。
作为弗吉尼亚 Medicaid 管理护理计划的一部分，Aetna Better Health 提供包括 NEMT 福利在内的综合保险。MediDrive 与合格的运输提供者网络合作，为弗吉尼亚联邦各地的医疗预约提供安全、可靠的乘车服务。
我们提供的服务
- 往返医疗预约的乘车服务
- 无障碍轮椅车辆
- 医疗必要时的担架运输
- 符合条件会员的里程报销
- 定期护理的多人和团体乘车
- 与医疗提供者协调
- 非医疗乘车（每年15次往返，用于购物、图书馆等）
- 公共交通的公共汽车代币/车票/通行证
无障碍与翻译服务
我们致力于为所有 Aetna Better Health of Virginia 会员提供服务，无论语言或能力如何。
语言热线
当您致电我们的预约热线时，可免费获得200多种语言的口译服务。只需告诉我们的代表您需要哪种语言，我们将免费为您连接口译员。
书面材料也可根据要求以其他语言或格式提供。弗吉尼亚州法律要求所有管理护理会员都能获得语言服务。
ADA 无障碍设施
所有运输服务均符合《美国残疾人法案》。无障碍轮椅车辆、担架厢式车和陪护座位可免费提供。
如需特殊安排，请在预约乘车时告知我们，以便我们安排合适的车辆。
紧急天气方案
弗吉尼亚州天气可能包括飓风、冰雪风暴和严重雷暴。在极端天气事件期间，MediDrive 遵循既定的安全方案来保护我们的会员和司机。
- 在恶劣天气警告期间，服务可能延迟或暂停
- 会员将尽早收到取消通知
- 维持生命的行程（透析、化疗）优先安排
- 天气更新发布在我们的网站和电话系统上
恶劣天气期间
如果恶劣天气影响服务，请查看我们的网站或致电1-800-734-0430（Medicaid）或1-844-452-9375（FIDE）获取实时更新。我们的 IVR 系统会随时更新与天气相关的服务变化。
如果您的行程因天气而取消，我们的团队将与您合作，在最早的安全时机重新安排。天气原因取消不会受到处罚。
紧急情况请始终拨打911。
MediDrive 是非紧急运输提供商，不处理医疗紧急情况。
投诉程序
我们认真对待所有反馈，致力于及时解决问题。
确认
您将在 2个工作日内收到投诉的书面确认。其中包含您的追踪编号和处理您案件的代表姓名。
解决
我们的目标是在 10个工作日内解决所有投诉。您将收到书面解决函，详述结果和采取的任何纠正措施。
ADA 合规声明
MediDrive 致力于确保所有运输服务对残疾人可及，符合《美国残疾人法案》(ADA) 和《康复法》第504条的规定。我们在提供运输服务时不因残疾而歧视。
如果您认为自己因残疾而受到歧视或被拒绝服务，您可以向 MediDrive 或直接向弗吉尼亚州医疗援助服务部 (DMAS) 提出投诉。
通往更好健康的旅程