Health First Colorado × MediDrive
关于我们的项目
关于 MediDrive 科罗拉多
通过安全、可靠、无障碍的非紧急医疗运输，将 Health First Colorado 会员与所需医疗服务连接起来。
我们与 Health First Colorado 的合作关系
MediDrive 是科罗拉多州卫生保健政策与融资部 (HCPF) 的合同非紧急医疗运输 (NEMT) 经纪人。我们为 Health First Colorado (Medicaid) 会员协调运输服务，确保他们能够无障碍地获得医疗必要的预约服务。
我们的使命是消除交通作为医疗障碍。我们与合格的运输提供者网络合作，为丹佛都会区及周边县的医疗预约提供安全、可靠的乘车服务。
我们提供的服务
- 往返医疗预约的乘车服务
- 无障碍轮椅车辆
- 医疗必要时的担架运输
- 符合条件会员的里程报销
- 定期护理的多人和团体乘车
- 与医疗提供者协调
无障碍与翻译服务
我们致力于为所有 Health First Colorado 会员提供服务，无论语言或能力如何。
语言热线
当您致电我们的预约热线时，可免费获得200多种语言的口译服务。只需告诉我们的代表您需要哪种语言，我们将免费为您连接口译员。
书面材料也可根据要求以其他语言或格式提供。
ADA 无障碍设施
所有运输服务均符合《美国残疾人法案》。无障碍轮椅车辆、担架厢式车和陪护座位可免费提供。
如需特殊安排，请在预约乘车时告知我们，以便我们安排合适的车辆。
紧急天气方案
科罗拉多州的天气可能变化无常。在恶劣天气期间，MediDrive 遵循既定的安全方案来保护我们的会员和司机。
- 在恶劣天气警告期间，服务可能延迟或暂停
- 会员将尽早收到取消通知
- 维持生命的行程（透析、化疗）优先安排
- 天气更新发布在我们的网站和 IVR 系统上
恶劣天气期间
如果恶劣天气影响服务，请查看我们的网站或致电主线获取实时更新。我们的 IVR 系统会随时更新与天气相关的服务变化。
如果您的行程因天气而取消，我们的团队将与您合作，在最早的安全时机重新安排。天气原因取消不会受到处罚。
紧急情况请始终拨打911。
MediDrive 是非紧急运输提供商，不处理医疗紧急情况。
投诉程序
我们认真对待所有反馈，致力于及时解决问题。
提交投诉
致电主线按4提交投诉，使用在线门户，或通过邮件提交书面投诉。所有投诉均有记录并分配追踪编号。
确认
您将在 2 个工作日内收到投诉的书面确认。其中包含您的追踪编号和处理您案件的代表姓名。
解决
我们的目标是在 10 个工作日内解决所有投诉。您将收到书面解决函，详述结果和采取的任何纠正措施。
ADA 合规声明
MediDrive 致力于确保所有运输服务对残疾人可及，符合《美国残疾人法案》(ADA) 和《康复法》第504条的规定。我们在提供运输服务时不因残疾而歧视。
如果您认为自己因残疾而受到歧视或被拒绝服务，您可以向 MediDrive 或直接向科罗拉多州卫生保健政策与融资部提出投诉。
通往更好健康的旅程