О MediDrive Вирджиния

Мы соединяем участников Aetna Better Health of Virginia с необходимой медицинской помощью через безопасную, надёжную и доступную неэкстренную медицинскую транспортировку.

Наше партнёрство с Aetna Better Health of Virginia

MediDrive является контрактным брокером неэкстренной медицинской транспортировки (НЭМТ) для Aetna Better Health of Virginia — управляемой медицинской организации, обслуживающей участников Medicaid Вирджинии под управлением Департамента услуг медицинской помощи (DMAS). Мы координируем транспортные услуги, обеспечивая участникам доступ к медицинским приёмам без транспортных барьеров.

В рамках программы управляемой медицинской помощи Medicaid Вирджинии Aetna Better Health предоставляет комплексное покрытие, включая льготы НЭМТ. MediDrive работает с сетью квалифицированных поставщиков транспорта для предоставления безопасных и надёжных поездок на медицинские приёмы по всему штату.

Что мы предоставляем

Поездки до и с медицинских приёмов
Транспортные средства, доступные для инвалидных колясок
Транспортировка на носилках при медицинской необходимости
Компенсация пробега для квалифицированных участников
Групповые поездки для регулярного лечения
Координация с медицинскими учреждениями
Немедицинские поездки (15 туда-обратно в год на продукты, библиотеку и т.д.)
Жетоны/билеты/проездные на общественный транспорт

Услуги доступности и перевода

Мы стремимся обслуживать всех участников Aetna Better Health of Virginia независимо от языка или физических возможностей.

Языковая линия

Бесплатные услуги переводчика доступны более чем на 200 языках при звонке на нашу линию записи. Просто сообщите представителю, какой язык вам нужен, и мы подключим переводчика бесплатно.

Письменные материалы также могут быть предоставлены на других языках или в альтернативных форматах по запросу. Законодательство Вирджинии обязывает предоставлять языковые услуги всем участникам управляемой медицинской помощи.

Условия по закону ADA

Все транспортные услуги соответствуют Закону об американцах с ограниченными возможностями. Транспортные средства для инвалидных колясок, фургоны для перевозки на носилках и места для сопровождающих доступны без дополнительной оплаты.

Если вам требуются особые условия, сообщите нам при записи на поездку, чтобы мы могли выделить подходящее транспортное средство.

Протоколы экстренных погодных ситуаций

Погода в Вирджинии может включать ураганы, ледяные бури и сильные грозы. Во время экстремальных погодных явлений MediDrive следует установленным протоколам безопасности для защиты наших участников и водителей.

Услуги могут задерживаться или приостанавливаться при штормовых предупреждениях
Участники будут уведомлены об отменах как можно раньше
Жизненно важные поездки (диализ, химиотерапия) имеют приоритет
Обновления погоды публикуются на нашем сайте и в телефонной системе

Во время сильного шторма

Если плохая погода влияет на обслуживание, проверьте наш сайт или позвоните на нашу основную линию 1-800-734-0430 (Medicaid) или 1-844-452-9375 (FIDE) для получения актуальной информации. Система IVR обновляется с учётом погодных изменений.

Если ваша поездка отменена из-за погоды, наша команда поможет вам перенести её при первой безопасной возможности. Штрафы за погодные отмены не применяются.

При чрезвычайных ситуациях всегда звоните 911.

MediDrive является поставщиком неэкстренного транспорта и не занимается медицинскими чрезвычайными ситуациями.

Процедуры подачи жалоб

Мы серьёзно относимся ко всем отзывам и обязуемся оперативно решать проблемы.

Подать жалобу

Обратитесь в службу поддержки участников Aetna Better Health по номеру 1-800-734-0430 или подайте жалобу непосредственно в DMAS. Все жалобы документируются и получают номер отслеживания.

Подтверждение получения

Вы получите письменное подтверждение вашей жалобы в течение 2 рабочих дней. Оно будет содержать номер отслеживания и имя представителя, ведущего ваше дело.

Решение

Мы стремимся решить все жалобы в течение 10 рабочих дней. Вы получите письменное решение с описанием результата и предпринятых корректирующих действий.

Заявление о соответствии ADA

MediDrive стремится обеспечить доступность всех транспортных услуг для людей с ограниченными возможностями в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и Разделом 504 Закона о реабилитации. Мы не допускаем дискриминации по признаку инвалидности при предоставлении транспортных услуг.

Если вы считаете, что подверглись дискриминации или вам было отказано в услугах по причине инвалидности, вы можете подать жалобу в MediDrive или непосредственно в Департамент услуг медицинской помощи Вирджинии (DMAS).

Дорога к лучшему здоровью