Aetna Better Health of Virginia
Запланируйте поездку на медицинский приём
Мы помогаем участникам Aetna Better Health добираться до медицинских приёмов по всей Вирджинии. Используйте MediDrive, чтобы заказать, изменить или отслеживать поездки.
- Записывайтесь онлайн или позвоните в нашу службу поддержки
- Отслеживайте поездку в реальном времени
- Получайте обновления статуса в режиме реального времени
24/7
доступность планирования
95%
пунктуальных поездок
В реальном времени
GPS-отслеживание
Как заказать поездку
У вас как у участника есть несколько способов заказать поездку. Выберите тот, который вам удобнее.
Использовать мобильное приложение
Самый быстрый способ заказать поездку. Скачайте приложение для участников MediDrive и запланируйте подходящий транспорт.
- Заказывайте поездки мгновенно со своего телефона
- Отслеживание водителя в реальном времени и обновления времени прибытия
- Удобно для родственников или попечителей координировать поездки
Заказать поездку онлайн
Используйте портал участников, чтобы планировать и управлять поездками онлайн — с любого устройства с браузером.
- Загрузка не требуется
- Доступно в любое время, 24/7
- Легко заказать или отменить поездку
Чат с нами онлайн
В рабочие часы вы можете получить помощь представителя прямо на этом сайте.
- Никакого ожидания на линии
- Получите ответы без звонка
- Заказ, изменение или отмена поездок онлайн
Предпочитаете поговорить с человеком?
Если вам удобнее заказывать транспорт по телефону, наша команда готова помочь.
Позвоните нашей команде
Участники Medicaid
1-800-734-0430Участники FIDE
1-844-452-9375- Для брони — нажмите 1
- Для помощи с поездкой — нажмите 2
Нужен другой язык?
Мы предоставляем бесплатные услуги переводчиков на более чем 200 языках.
Часы работы: Пн–Пт, 8 AM – 8 PM (EST)
Нужна помощь в нерабочее время? Автоматическая система (IVR) доступна 24/7.
Лучше подготовить эту информацию перед звонком — так мы поможем вам быстрее:
- Номер Medicaid (на страховой карте)
- Имя и фамилия
- Дата рождения
- Домашний адрес (включая почтовый индекс)
- Номер телефона
- Данные медицинского учреждения
- Дата, время и адрес приёма
- Будет ли с вами сопровождающий
- Особые требования к транспорту (например, фургон для инвалидной коляски)
- Особые медицинские потребности
Когда планировать поездку?
Чтобы у нас был готов нужный автомобиль, заказывайте поездку как только узнаете о приёме у врача.
Заказ стандартной поездки
Вот что нужно знать при заказе стандартной поездки для себя или пациента:
- Заказывайте поездку минимум за 3 рабочих дня до приёма.
- Подготовьте ваш ID участника (со страховой карты) и детали приёма заранее.
Если нужна поездка раньше
Поездки с меньшим запасом времени можно запланировать при срочных медицинских состояниях и жизнеобеспечивающем лечении (диализ, химиотерапия) или поездках в аптеку. В этих случаях звоните нашей команде:
- Участники Medicaid: 1-800-734-0430 (нажмите 1: Брони)
- Участники FIDE: 1-844-452-9375 (нажмите 1: Брони)
При медицинских чрезвычайных ситуациях всегда звоните 911.
Нужно изменить или отменить поездку?
Если детали приёма изменились, сообщите нам минимум за 24 часа заранее.
- Чтобы изменить детали: Позвоните нашей команде, чтобы мы обновили вашу поездку.
- Чтобы отменить поездку: Используйте мобильное приложение MediDrive, портал участников или позвоните нам.
Документы для скачивания
Здесь несколько форм и руководств, которые помогут вам с медицинским транспортом
Документы на английском
Согласие и подтверждение ответственности для несовершеннолетних в поездке.
Форма журнала поездок, необходимая для запросов на возмещение пробега.
Руководство по подаче запроса на возмещение пробега.
Пошаговое руководство по загрузке и использованию приложения для заказа поездки.
Получите копию записей о поездках для врача, страховой или юридических целей.
Документы на испанском
Formulario de consentimiento para menores que viajan.
Formulario de registro de viaje requerido para envíos de reembolso por millas recorridas.
Formulario de registro de viaje requerido para envíos de reembolso por millas recorridas.
Программа возмещения за пробег
Вы, член семьи, друг или сосед везёте на медицинский приём?
Узнать о возмещении за пробегЧасто задаваемые вопросы
Не нашли ответ на ваш вопрос?
Посмотрите наш полный список часто задаваемых вопросов.
Все вопросыНужно подать жалобу?
Мы делаем всё возможное, чтобы каждая поездка была безопасной, надёжной и удобной. Но если что-то случилось, мы хотим об этом узнать, чтобы исправить.
Расскажите, что случилось
Свяжитесь со службой участников Aetna Better Health по 1-800-734-0430. Также можно обратиться напрямую в DMAS. Мы выслушаем вашу историю и дадим вам номер для отслеживания.
Получите подтверждение
В течение 2 рабочих дней вы получите подтверждение, что жалоба обрабатывается. Также там будет имя сотрудника, который вам помогает.
Получите решение
Каждый вопрос стараемся решать в течение 10 рабочих дней. Вы получите итоговое письмо с объяснением результата и принятых корректирующих мер.
Часы телефонной поддержки
При медицинских чрезвычайных ситуациях всегда звоните 911.
Плановое планирование
Понедельник - Пятница, 8am-8pm EST
Помощь с поездкой (Ride Assist)
Доступность 24/7
Автоматическая телефонная система (IVR Self-Service)
Доступность 24/7