MediDrive 버지니아 소개

안전하고 신뢰할 수 있는 비응급 의료 교통을 통해 Aetna Better Health of Virginia 회원을 필요한 의료 서비스에 연결합니다.

Aetna Better Health of Virginia와의 파트너십

MediDrive는 Department of Medical Assistance Services (DMAS) 산하 버지니아 Medicaid 회원에게 서비스하는 관리 의료 조직인 Aetna Better Health of Virginia의 계약된 비응급 의료 교통(NEMT) 중개업체입니다. 저희는 교통 장벽 없이 회원이 의학적으로 필요한 진료를 받을 수 있도록 교통 서비스를 조정합니다.

버지니아 Medicaid 관리 의료 프로그램의 일환으로 Aetna Better Health는 NEMT 혜택을 포함한 포괄적인 보험을 제공합니다. MediDrive는 자격을 갖춘 교통 제공자 네트워크와 협력하여 Commonwealth 전역의 의료 진료 예약까지 안전하고 신뢰할 수 있는 이동을 제공합니다.

제공 서비스

의료 진료 예약까지의 이동
휠체어 접근 가능 차량
의학적으로 필요한 경우 들것 교통
자격 있는 회원을 위한 주행 거리 환급
반복 치료를 위한 다인승 및 그룹 이동
의료 제공자와의 조정
비의료 이동 (식료품점, 도서관 등 연간 15회 왕복)
대중교통을 위한 버스 토큰/티켓/패스

접근성 및 번역 서비스

저희는 언어나 능력에 관계없이 모든 Aetna Better Health of Virginia 회원을 섬기기 위해 최선을 다합니다.

언어 서비스

예약 라인으로 전화하면 200개 이상의 언어로 무료 통역 서비스를 이용할 수 있습니다. 담당자에게 필요한 언어를 말씀하시면 무료로 통역사를 연결해 드립니다.

요청 시 서면 자료도 다른 언어나 형식으로 제공할 수 있습니다. 버지니아 법은 모든 관리 의료 회원이 언어 서비스에 접근할 수 있어야 한다고 요구합니다.

ADA 편의 시설

모든 교통 서비스는 미국 장애인법을 준수합니다. 휠체어 접근 가능 차량, 들것 밴, 동반자 좌석은 추가 비용 없이 이용할 수 있습니다.

특별 편의 시설이 필요하시면 이동 예약 시 알려주시면 적절한 차량을 배정해 드리겠습니다.

기상 응급 프로토콜

버지니아 날씨는 허리케인, 얼음 폭풍, 심각한 뇌우를 포함할 수 있습니다. 극단적인 기상 상황 시 MediDrive는 회원과 운전자를 보호하기 위해 확립된 안전 프로토콜을 따릅니다.

심각한 기상 경보 중에는 서비스가 지연되거나 중단될 수 있습니다
회원들은 가능한 한 빨리 취소 통보를 받습니다
생명 유지 이동 (투석, 화학요법)이 우선입니다
기상 업데이트는 웹사이트 및 전화 시스템에 게시됩니다

악천후 중

악천후가 서비스에 영향을 미치면 웹사이트를 확인하거나 1-800-734-0430 (Medicaid) 또는 1-844-452-9375 (FIDE)로 전화하여 실시간 업데이트를 받으세요. IVR 시스템은 기상 관련 서비스 변경 사항으로 업데이트됩니다.

기상으로 인해 이동이 취소되면 저희 팀이 가장 빠른 안전한 기회에 일정을 재조정하도록 도와드립니다. 기상 관련 취소에는 어떤 패널티도 적용되지 않습니다.

응급 상황에서는 항상 911에 전화하세요.

MediDrive는 비응급 교통 제공자이며 의료 응급 상황을 처리하지 않습니다.

불만 처리 절차

저희는 모든 피드백을 진지하게 받아들이며 신속하게 우려 사항을 해결하기 위해 최선을 다합니다.

불만 신고

Aetna Better Health 회원 서비스에 연락하세요 1-800-734-0430 또는 DMAS에 직접 신고하세요. 모든 불만은 문서화되어 추적 번호가 부여됩니다.

접수 확인

불만 접수 서면 확인을 2 영업일 이내에 받으실 것입니다. 여기에는 추적 번호와 사건을 처리하는 담당자 이름이 포함됩니다.

해결

저희는 모든 불만을 10 영업일 이내에 해결하는 것을 목표로 합니다. 결과와 취한 시정 조치를 자세히 설명하는 서면 해결 편지를 받으실 것입니다.

ADA 준수 선언

MediDrive는 미국 장애인법(ADA) 및 재활법 504조를 준수하여 모든 교통 서비스가 장애인에게 접근 가능하도록 보장하기 위해 최선을 다합니다. 저희는 교통 서비스 제공에 있어 장애를 근거로 차별하지 않습니다.

장애를 근거로 차별받거나 서비스를 거부당했다고 생각하시면 MediDrive 또는 Virginia Department of Medical Assistance Services (DMAS)에 직접 불만을 제기할 수 있습니다.

더 나은 건강을 향한 여정