Aetna Better Health of Virginia × MediDrive
عن برنامجنا
عن MediDrive فيرجينيا
نربط أعضاء Aetna Better Health of Virginia بالرعاية الصحية التي يحتاجونها عبر نقل طبي غير طارئ آمن وموثوق وميسّر.
شراكتنا مع Aetna Better Health of Virginia
MediDrive هي وسيط النقل الطبي غير الطارئ (NEMT) المتعاقد مع Aetna Better Health of Virginia، وهي منظمة رعاية مُدارة تخدم أعضاء Medicaid في فيرجينيا تحت إشراف إدارة خدمات المساعدة الطبية (DMAS). ننسق خدمات النقل لضمان وصول الأعضاء إلى المواعيد الضرورية طبيًا دون عوائق تتعلق بالنقل.
كجزء من برنامج الرعاية المُدارة لـ Medicaid في فيرجينيا، تقدم Aetna Better Health تغطية شاملة تشمل مزايا النقل الطبي غير الطارئ. تعمل MediDrive مع شبكة من مزودي النقل المؤهلين لتقديم رحلات آمنة وموثوقة إلى المواعيد الطبية في جميع أنحاء الولاية.
ما نقدمه
- رحلات من وإلى المواعيد الطبية
- مركبات مجهزة لكراسي المتحركة
- نقل على نقالة عند الضرورة الطبية
- استرداد أميال للأعضاء المؤهلين
- رحلات جماعية متعددة الركاب للرعاية المتكررة
- التنسيق مع مزودي الرعاية الصحية
- رحلات غير طبية (15 رحلة ذهاب وإياب/سنة للبقالة والمكتبة وما إلى ذلك)
- رموز/تذاكر/بطاقات حافلات للنقل العام
خدمات إمكانية الوصول والترجمة
نلتزم بخدمة جميع أعضاء Aetna Better Health of Virginia بصرف النظر عن اللغة أو القدرة.
خط اللغات
تتوفر خدمات ترجمة مجانية بأكثر من 200 لغة عند الاتصال بخطنا. فقط أخبر ممثلنا باللغة التي تحتاجها وسنوصلك بمترجم دون أي تكلفة عليك.
يمكن أيضًا تقديم المواد المكتوبة بلغات أو تنسيقات بديلة عند الطلب. يشترط قانون فيرجينيا أن يتمتع جميع أعضاء الرعاية المُدارة بإمكانية الوصول إلى خدمات اللغة.
التسهيلات وفق قانون ADA
جميع خدمات النقل تمتثل لقانون الأمريكيين ذوي الإعاقات. تتوفر مركبات مجهزة لكراسي المتحركة ومركبات النقل على نقالة ومقاعد المرافق دون أي تكلفة إضافية.
إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات خاصة، يُرجى إبلاغنا عند جدولة رحلتك حتى نتمكن من تخصيص المركبة المناسبة.
بروتوكولات الطوارئ الجوية
قد يشمل طقس فيرجينيا أعاصير وعواصف جليدية وعواصف رعدية شديدة. أثناء الأحداث الجوية الشديدة، تتبع MediDrive بروتوكولات سلامة راسخة لحماية أعضائنا وسائقينا.
- قد تتأخر الخدمة أو تُعلَّق أثناء تحذيرات الطقس الشديد
- سيتم إبلاغ الأعضاء بالإلغاءات في أقرب وقت ممكن
- تحظى الرحلات المنقذة للحياة (الغسيل الكلوي، العلاج الكيميائي) بالأولوية
- تحديثات الطقس منشورة على موقعنا ونظام الهاتف
أثناء الطقس الشديد
إذا أثّر حدث جوي شديد على الخدمة، تحقق من موقعنا أو اتصل بخطنا الرئيسي على 1-800-734-0430 (Medicaid) أو 1-844-452-9375 (FIDE) للحصول على تحديثات فورية. يتم تحديث نظام IVR بالتغييرات المتعلقة بالطقس.
إذا أُلغيت رحلتك بسبب الطقس، سيعمل فريقنا معك لإعادة الجدولة في أقرب فرصة آمنة. لا تُطبَّق أي عقوبات على الإلغاءات المتعلقة بالطقس.
في حالات الطوارئ، اتصل دائمًا بـ 911.
MediDrive هي مزود نقل غير طارئ ولا تتعامل مع الطوارئ الطبية.
إجراءات الشكاوى
نأخذ جميع الملاحظات بجدية ونلتزم بحل المخاوف بسرعة.
تقديم شكوى
تواصل مع خدمات أعضاء Aetna Better Health على 1-800-734-0430 أو قدّم شكواك مباشرةً إلى DMAS. يتم توثيق جميع الشكاوى وتعيين رقم تتبع لكل منها.
الإقرار بالاستلام
ستتلقى إقرارًا مكتوبًا بشكواك خلال يومي عمل. يتضمن رقم التتبع واسم الممثل المسؤول عن حالتك.
الحل
نهدف إلى حل جميع الشكاوى خلال 10 أيام عمل. ستتلقى خطاب حل مكتوبًا يوضح النتيجة والإجراءات التصحيحية المتخذة.
بيان الامتثال لقانون ADA
تلتزم MediDrive بضمان أن جميع خدمات النقل متاحة للأشخاص ذوي الإعاقات وفقًا لقانون الأمريكيين ذوي الإعاقات (ADA) والمادة 504 من قانون إعادة التأهيل. لا نُميّز على أساس الإعاقة في تقديم خدمات النقل.
إذا كنت تعتقد أنك تعرضت للتمييز أو رُفضت خدماتك بسبب إعاقة، يمكنك تقديم شكوى إلى MediDrive أو مباشرةً إلى إدارة خدمات المساعدة الطبية في فيرجينيا (DMAS).
الرحلة نحو صحة أفضل