عن MediDrive كولورادو

نربط أعضاء Health First Colorado بالرعاية الصحية التي يحتاجونها عبر نقل طبي غير طارئ آمن وموثوق وميسّر.

شراكتنا مع Health First Colorado

MediDrive هي وسيط النقل الطبي غير الطارئ المتعاقد مع قسم سياسة الرعاية الصحية والتمويل في كولورادو (HCPF). ننسق خدمات النقل لأعضاء Health First Colorado (Medicaid)، مما يضمن وصولهم إلى المواعيد الضرورية طبيًا دون عوائق تتعلق بالنقل.

مهمتنا هي إزالة النقل كعائق أمام الرعاية الصحية. نعمل مع شبكة من مزودي النقل المؤهلين لتقديم رحلات آمنة وموثوقة إلى المواعيد الطبية في منطقة دنفر الكبرى والمقاطعات المحيطة.

ما نقدمه

رحلات من وإلى المواعيد الطبية
مركبات مجهزة لكراسي المتحركة
نقل على نقالة عند الضرورة الطبية
استرداد أميال للأعضاء المؤهلين
رحلات جماعية متعددة الركاب للرعاية المتكررة
التنسيق مع مزودي الرعاية الصحية

خدمات إمكانية الوصول والترجمة

نلتزم بخدمة جميع أعضاء Health First Colorado بصرف النظر عن اللغة أو القدرة.

خط اللغات

تتوفر خدمات ترجمة مجانية بأكثر من 200 لغة عند الاتصال بخطنا. فقط أخبر ممثلنا باللغة التي تحتاجها وسنوصلك بمترجم دون أي تكلفة عليك.

يمكن أيضًا تقديم المواد المكتوبة بلغات أو تنسيقات بديلة عند الطلب.

التسهيلات وفق قانون ADA

جميع خدمات النقل تمتثل لقانون الأمريكيين ذوي الإعاقات. تتوفر مركبات مجهزة لكراسي المتحركة ومركبات النقل على نقالة ومقاعد المرافق دون أي تكلفة إضافية.

إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات خاصة، يُرجى إبلاغنا عند جدولة رحلتك حتى نتمكن من تخصيص المركبة المناسبة.

بروتوكولات الطوارئ الجوية

قد يكون الطقس في كولورادو غير متوقع. أثناء الأحداث الجوية الشديدة، تتبع MediDrive بروتوكولات سلامة راسخة لحماية أعضائنا وسائقينا.

قد تتأخر الخدمة أو تُعلَّق أثناء تحذيرات الطقس الشديد
سيتم إبلاغ الأعضاء بالإلغاءات في أقرب وقت ممكن
تحظى الرحلات المنقذة للحياة (الغسيل الكلوي، العلاج الكيميائي) بالأولوية
تحديثات الطقس منشورة على موقعنا وفي نظام IVR

أثناء الطقس الشديد

إذا أثّر حدث جوي شديد على الخدمة، تحقق من موقعنا أو اتصل بخطنا الرئيسي للحصول على تحديثات فورية. يتم تحديث نظام IVR بالتغييرات المتعلقة بالطقس.

إذا أُلغيت رحلتك بسبب الطقس، سيعمل فريقنا معك لإعادة الجدولة في أقرب فرصة آمنة. لا تُطبَّق أي عقوبات على الإلغاءات المتعلقة بالطقس.

في حالات الطوارئ، اتصل دائمًا بـ 911.

MediDrive هي مزود نقل غير طارئ ولا تتعامل مع الطوارئ الطبية.

إجراءات الشكاوى

نأخذ جميع الملاحظات بجدية ونلتزم بحل المخاوف بسرعة.

تقديم شكوى

اتصل بخطنا الرئيسي واضغط 4 للشكاوى، أو استخدم البوابة الإلكترونية، أو أرسل شكوى مكتوبة بالبريد. يتم توثيق جميع الشكاوى وتعيين رقم تتبع لكل منها.

الإقرار بالاستلام

ستتلقى إقرارًا مكتوبًا بشكواك خلال 2 أيام عمل. يتضمن رقم التتبع واسم الممثل المسؤول عن حالتك.

الحل

نهدف إلى حل جميع الشكاوى خلال 10 أيام عمل. ستتلقى خطاب حل مكتوبًا يوضح النتيجة والإجراءات التصحيحية المتخذة.

بيان الامتثال لقانون ADA

تلتزم MediDrive بضمان أن جميع خدمات النقل متاحة للأشخاص ذوي الإعاقات وفقًا لقانون الأمريكيين ذوي الإعاقات (ADA) والمادة 504 من قانون إعادة التأهيل. لا نُميّز على أساس الإعاقة في تقديم خدمات النقل.

إذا كنت تعتقد أنك تعرضت للتمييز أو رُفضت خدماتك بسبب إعاقة، يمكنك تقديم شكوى إلى MediDrive أو مباشرةً إلى قسم سياسة الرعاية الصحية والتمويل في كولورادو.

الرحلة نحو صحة أفضل